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LES THERMES BAGNOLES DE L'ORNE

Rue Du Professeur Louvel - B.P. 33
61140 BAGNOLES DE L'ORNE
Tél. : 02 33 30 38 29
www.bo-thermes.com

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Sylvain SÉRAFINI

Thermes de Bagnoles

Mars 2011

Sylvain SERAFINI préside aux destinées des Thermes de Bagnoles de l'Orne depuis septembre 2009. Propriété de Groupama et de France Thermes pour l'immobilier et le fonds de commerce, les Thermes de Bagnoles affichent de belles performances économiques, en constante progression. Ils sont aussi un des premiers employeurs du Bocage Sud.


Sylvain SÉRAFINI

Sylvain SERAFINI, situez-nous d'abord le poids économique des Thermes :

Ouverts de mars à mi-novembre, les Thermes développent 2 activités : les cures thermales et la remise en forme.

 

L'activité :
Les cures thermales représentent 190 000 journées/soins par an, la remise en forme 25 000, les 2 activités ont enregistré une progression de 10 % en 2010.
Le coût d'une cure thermale de 3 semaines de soins varie de 500 à 700 euros, le budget total d'un curiste, comprenant le transport et l'hébergement, est de 1600 euros environ, auquel il convient d'ajouter sorties, loisirs et achats dans la station. Pour la remise en forme, le chiffre d'affaire réalisé s'apparente à celui des spas et de la balnéothérapie.
Il s'agit donc d'un volume d'activité très important dans la région.

 

Le personnel : 220 personnes en saison

Pour assurer ces prestations les Thermes emploient 130 personnes équivalent/temps plein à l'année, soit 220 personnes au plus fort de la saison.
Parmi elles, 160 personnels de soins : kinés (plus de 20), infirmières, hydrothérapeutes.

 

Les investissements : 500 000 euros chaque année, un programme d'hébergements livré en 2013 :

Thermes de Bagnoles de l'Orne

Chaque année, il est réalisé 500 000 euros d'investissements réguliers de modernisation sur le plateau technique dédié aux cures thermales.
Par ailleurs, développant une stratégie visant au développement de la remise en forme, un vaste "espace bien être" va être réalisé.
Il s'agit d'agrandir et d'améliorer encore le confort de l'accueil et des soins, et de compléter notre offre par une résidence qui comprendra 158 unités d'hébergement du studio au 3 pièces, certains de ces appartements étant prévus avec des communications permettant d'accueillir des familles. Il s'agit de favoriser le lien intergénérationnel et l'accès de tous à des prestations adaptées : cures, remise en forme, spa, club enfants etc.
L'ensemble sera livré pour la saison 2013, il représente un investissement de 15 millions d'euros.

 

Sylvain SERAFINI, vous êtes âgé de 41 ans. Quel a été votre parcours, quelle est votre stratégie ?

J'ai une formation en hôtellerie, et j'ai entre autres travaillé pour le Groupe Lucien Barrière au sein duquel j'ai acquis une expérience de lancement de projets ou d'activités : le spa d'Enghien, le marketing des Thalasso etc.
Depuis mon arrivée en septembre 2009, j'ai donné une impulsion forte à la politique commerciale, 1 directrice commerciale permanente est basée à Paris, et au marketing dont nous avons doublé le budget.
Nous avons aussi installé notre "call center" sur le site même de Bagnoles : 15 personnes sont employées à l'année pour accomplir une démarche commerciale de vente de nos prestations l'hiver, et se consacrer à l'accueil de nos clients en saison.
L'équipe est formée pour partie de personnes recrutées en interne et dont les compétences ont été adaptées par des formations, et de recrutements extérieurs.

Les résultats se font sentir, puisque nous enregistrons encore cette année une progression de 50% de nouveaux clients en cures thermales.

 

Thermes de Bagnoles de l'Orne

Quel avenir voyez-vous aux cures thermales ?

Leur marché a repris de la vigueur et j'ai une grande confiance dans leur avenir, car leurs bienfaits thérapeutiques sont avérés grâce à des travaux scientifiques très récents, reconnus pour leur sérieux et leur opposabilité.
Nous travaillons aussi sur de nouveaux formats afin de préparer la probable évolution des prises en charge, et des discussions sont en cours avec les CPAM.
Le paysage a donc bien évolué, très positivement, depuis 3/4ans.

 

Et pour la remise en forme ?

Dès la livraison de la résidence, en 2013, nous serons prêts à construire avec nos partenaires, au premier rang desquels la municipalité de Bagnoles, une idée de "destination globale".
Je suis convaincu en effet que tous les acteurs du tourisme installés à Bagnoles doivent travailler pour vendre une ambiance, une histoire, un concept complet lié au bien être et qui s'identifierait bien dans l'imaginaire des clients potentiels. C'est un chemin très prometteur.



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