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Casino de Bagnoles de l'Orne
6 avenue Robert Cousin
61140 BAGNOLES DE L'ORNE
Tél. : 02 33 37 84 00

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David LE BONNIEC

Directeur Général du Casino de Bagnoles de l'Orne

Novembre 2011

Agé de 43 ans, David Le Bonniec succède à Gérard Maudelonde à la direction du Casino de Bagnoles de l'Orne depuis Mars 2011.
Propriété du Groupe Emeraude, l'entreprise qui emploie 48 personnes, travaille dans le domaine du loisir. Comme toute entreprise de services, elle anticipe sur les attentes nouvelles de la clientèle, se diversifie, et travaille sur l'élévation qualitative de son niveau de prestations.
Ceci afin de maintenir son rang de tout premier plan dans l'offre touristique ornaise et normande, contribuer à l'attractivité de l'Orne et faire rayonner notre département bien au-delà de ses frontières.

David le Bonniec, comment devient-on directeur de Casino ?

David le Bonniec David LE BONNIEC

Le monde des casinos est un univers qui propose de véritables parcours à des jeunes motivés, travailleurs et rigoureux, disons de niveau BTS.
Pour ma part, c'est une rencontre dans le milieu du sport qui, à l'âge de 20 ans, me l'a fait découvrir.
Engagé comme croupier, j'ai suivi des formations internes dans tous les métiers : jeux de tables, Restauration, vidéo-sécurité, etc.
J'ai commencé à Perros-Guirec, puis suis resté 3 ans en Alsace à Niederbronn Les Bains avant d'intégrer le groupe Barrière à Deauville. J'y étais chargé de clientèle pour le département des "jeux de table" (Black Jack, roulette Anglaise, Craps etc., l'autre département étant les machines à sous). Appartenant au Comité de direction, j'ai approché, de manière plus générale et pour la première fois, les questions relatives à l'attractivité de la station touristique de Deauville.
En 2006, je rejoins le groupe Emeraude comme directeur des jeux à St Brévin Les Pins, puis comme directeur général à Fécamp.
Ma direction générale m'a proposé le poste de Directeur Général de Bagnoles de l'Orne, que j'ai acceptée avec beaucoup d'enthousiasme, car il s'agit du "vaisseau amiral" du groupe et le troisième casino Bas Normand derrière Deauville et Trouville.

 

Quelques précisions sur le groupe Emeraude ?

Logo Groupe EmeraudeLe groupe Emeraude rassemble aujourd'hui 8 casinos et 3 hôtels entièrement rénovés, tous localisés en France.
L'emplacement et l'aménagement de ses hôtels sont adaptés aussi bien à une clientèle touristique que d'affaires. Le développement de ses casinos, l'éventail de son offre qui allie détente et bien-être donnent au Groupe Emeraude une place privilégiée dans le secteur des loisirs qui le place au rang de 5ème acteur du secteur des jeux en métropole.
Le groupe emploie 450 personnes et réalise un chiffre d'affaires d'environ 49 millions d'euros.

 

Vos projets dans le domaine du jeu ?

Nous conduisons un gros effort sur les jeux de table et les machines à sous : accueil clientèle, services, et toujours plus de nouveaux modèles de machines à sous afin que notre offre convienne à l'ensemble de notre clientèle.
Cela suppose également une montée en compétences de toute les équipes et une excellente écoute de la clientèle afin d'atteindre un niveau de prestige et d'excellence élevé, gage de succès.
Le poker (Cash Game) étant un vecteur porteur, est venu élargir notre offre de jeux et va s'amplifier grâce à l'organisation de tournois sous forme d'un championnat à compter du 16 décembre 2011 .
Le finaliste gagnera sa sélection pour un tournoi prestigieux. Cette clientèle plutôt jeune recherchant des sensations fortes fréquente déjà les autres casinos et pourra ainsi comparer les prestations. Il faut donc la séduire pour la fidéliser à terme.

 

Séduire une clientèle en attente d'excellence, quels sont vos atouts ?

La pratique des jeux de table induit de la convivialité entre les joueurs, et entre les joueurs et leur environnement.

Le Casino de Bagnoles de l'Orne Le Casino de Bagnoles de l’Orne
Nos établissements de Bagnoles, casino et Hôtel du Béryl, sont capables de déployer une offre de loisirs très diversifiée : restaurants, spa, salle de spectacle, bars, danse, cinéma, à laquelle cette clientèle aspire.
Complétée par l'offre de la station en hôtellerie restauration, golf, tennis et autres sports, je suis convaincu que nous allons attirer une nouvelle clientèle avec des offres de séjour loisir-détente, très complètes.
Mais cette clientèle, même si son pouvoir d'achat est conséquent, est très attentive à la qualité des prestations et nous avons à Bagnoles tout ce à quoi elle aspire : l'authenticité, le sentiment d'évasion tout en étant dans un environnement magnifique, vrai, sans sophistication outrancière, où l'accueil est chaleureux et on sait déployer un véritable respect dans les relations humaines.
Tout cela donne un sentiment de quiétude et de vraie qualité de vie, perçue avec une sensibilité extrême par nos clients.

 

Votre projet est donc de développer un véritable pôle de loisirs ?

Oui, tout à fait.
Tout d'abord en renforçant notre offre culturelle.
Grâce à une opération de mécénat avec "les Andaines rient", association locale organisatrice d'un festival, nous programmerons environ 3 têtes d'affiche par an.
Pour la saison en cours, sont aujourd'hui connus Thomas Dutronc (venu en octobre 2011) et Yannick Noah (le 3 mars 2012).
Nous souhaitons aussi accueillir régulièrement des pièces de théâtre à succès.

 

Quelles sont les clés du succès de votre stratégie ?

Tout d'abord une vraie politique de ressources humaines :

  • Aavoir des salariés bien formés,
  • Qui adhèrent au projet de l'entreprise,
  • Informés de ce qui se passe dans l'établissement,
  • Eux-mêmes considérés comme force de proposition.

Ensuite conduire une politique marketing et commerciale :

  • Qualitative,
  • Qui vise à l'excellence des services proposés,
  • Organisée autour de valeurs : respect, accueil, convivialité,
  • Rriche en démarches évènementielles pour stimuler la curiosité et diversifier la clientèle.

 

Vous résidez dans l'Orne depuis 7 mois, vos impressions ?

Extraordinairement positive :
Nous sommes installés ici en famille et les offres pour les enfants sont multiples et de grande qualité.
Notre arrivée ici a été un véritable choix après Fécamp-le Havre : les Bagnolais et les Ornais sont accueillants, la vie ici est sereine, riche en relations humaines, en animations culturelles et sportives.
J'invite vraiment tous ceux qui pourraient postuler dans l'Orne à le faire. On me dit que les entreprises ont du mal à recruter sur les postes qualifiés, c'est dommage et je suis prêt à m'investir sur des initiatives qui seraient prises pour vaincre ces réticences.
Pour ma part en effet, ayant maintenant pris mes marques, je suis preneur de contacts avec le monde des entreprises de l'Orne, et de manière plus générale avec tous ceux qui s'investissent au service de l'amélioration de l'attractivité, du développement économique, touristique et de la performance de ce territoire.



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