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Normandie Manutention

Rue Paul Girod
61250 DAMIGNY
Tél. : 02 33 31 26 60

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Normandie Manutention

Décembre 2013

Spécialiste de la distribution de matériel de manutention, concessionnaire exclusif de la marque FENWICK, Normandie Manutention a ouvert en octobre 2013 une nouvelle agence à Alençon, dirigée par Jean-Baptiste DUBOIS.

La stratégie du groupe familial en cette période tendue se déploie autour de l’idée directrice de proximité et de service aux clients.

 

Normandie Manutention, l’histoire d’un groupe familial :

Logo Normandie ManutentionCréée en 1978 par Jean-Claude VAQUE de la concession CLARK, l’entreprise devient en 1993 concessionnaire exclusif FENWICK sur la Haute-Normandie. En 1997, rachat du concessionnaire bas-normand, Normandie Service. L’entreprise est en développement constant depuis les années 1990.
Dirigée par Sonia DUBES, Présidente, successeur de son père depuis 2001, après avoir été pendant plusieurs années directrice commerciale puis PDG, l’entreprise dispose d’un capital détenu par des actionnaires familiaux à hauteur de 66 %, FENWICK en détenant 34 %.

FENWICK est aujourd’hui la marque leader en Europe dans le domaine de la manutention : les chariots frontaux sont conçus et développés en Allemagne et les matériels de magasinage sont fabriqués à Châtellerault (100 % made in France !) et distribués sous la marque LINDE en Europe et dans le monde entier. Pour la France, le nom FENWICK reste le nom générique du chariot à fourches.

 

Que pèse économiquement le groupe Normandie manutention ?

Nous avons 215 collaborateurs répartis sur toute la Normandie, dont 9 équipes service SAV à la disposition des clients, soit près de 110 techniciens qui sillonnent notre territoire commercial pour intervenir au plus vite chez nos clients. Le siège est à Rouen, et nous avons implanté 5 agences locales au plus proches de nos clients : Rouen, Caen, le Havre, Evreux et Alençon.
Nous réalisons un chiffre d’affaires total qui se situe à près de 80 millions d’euros.

 

Normandie Manutention - Sonia DUBES
Sonia DUBES

Sonia DUBES, vous êtes Présidente de Normandie Manutention, mais vous êtes aussi Présidente nationale du DLR, votre organisation professionnelle.
Quels sont vos objectifs à la tête de votre fédération professionnelle ?

Je n’ai bien sûr aucune prise sur la conjoncture, mais il vrai que la crise économique chamboule les priorités. Il faut nous préparer à apporter à nos adhérents des outils adaptés en matière sociale, juridique ou fiscale. Il va nous falloir aussi donner de la cohérence aux différents métiers de la fédération, la location, la distribution et la manutention.

 

Jean-Baptiste DUBOIS, vous êtes responsable de l’agence d’Evreux et de celle d’Alençon. Quel a été votre parcours ?

Titulaire d’un BTS technico-commercial en agro-alimentaire et à l’issue d’une première expérience professionnelle de 5 ans, j’ai intégré Normandie Manutention où j’étais en charge de 2004 à 2008 des secteurs commerciaux du 61 et du 27. J’ai été ensuite nommé responsable d’agence à Evreux et depuis le 1er octobre 2013 de celle d’Alençon.

 

Alençon, pourquoi ?

Nous travaillons le secteur de nombreuses années et nous souhaitions être présents physiquement dans l’Orne afin de donner davantage de visibilité à nos clients et de créer de la proximité, gage d’efficience dans la qualité de nos services et de réponses immédiates à leur problématique. Par exemple, sur le secteur très industriel du Theil, nous détenons 95% de parts de marché, alors que sur l’ensemble de l’Orne nous n’atteignons que 32 %, charge à nous de mieux nous faire connaître et de développer des relations de travail durable avec le tissu économique. Nous avons donc des marges de progression pour atteindre notre objectif de 40 % de PDM !!

 

Comment avez-vous constitué votre équipe ?

Normandie Manutention FenwickUn responsable d’équipe services âgé de 37 ans et résidant à proximité de Paris a été très heureux de prendre le poste ouvert à Alençon et d’accéder ainsi à une réelle qualité de vie pour lui et sa famille.
Nous avons également recruté ici un BAC+2 âgé de 26 ans, pour la responsabilité du magasin de pièces détachées, l’accueil commercial et le SAV, la gestion des locations courte durée, ainsi qu’un technicien itinérant SAV de 44 ans domicilié dans le Bocage.
Enfin, 2 autres techniciens rattachés à Alençon travaillent sur le Theil au quotidien et dès janvier 2014 une autre mutation interne amènera une personne sur le secteur de Bellême.
Nous recherchons en permanence au niveau du groupe des BTS maintenance, mécanique auto, ou poids lourds ou bien encore machinisme agricole et je vais me rapprocher des structures de formation présentes à Alençon.

 

Votre impression générale depuis votre arrivée ?

Qu’il faut faire preuve d’audace et de dynamisme en ces périodes de doute, surtout quand les affaires sont plus difficiles. C’est le moment d’être très présents auprès des clients, et d’en fidéliser de nouveaux par la proximité, la disponibilité et la réactivité.

Il faut être les meilleurs :

  • en parts de marché,
  • en satisfaction clients,
  • en performance économique.

ce qui suppose d’avoir les meilleurs collaborateurs !

Pour ce qui est de l’Orne et des Ornais, je suis frappé par la qualité de l’accueil des clients et la bonne compréhension de tous les acteurs envers notre démarche d’implantation.



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